售后人員核實(shí)產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、供貨時(shí)間、故障描述、客戶名稱、是否在合同保修期內(nèi)等），保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品（非客戶責(zé)任），售后人員安排維修；過保的產(chǎn)品或客責(zé)返修品，依與客戶的溝通情況再進(jìn)一步處理。 依照嚴(yán)格的產(chǎn)品維修、檢驗(yàn)流程對(duì)產(chǎn)品處理，售后人員進(jìn)行全過程監(jiān)控，檢驗(yàn)合格后產(chǎn)品由售后人員返還客戶。

售后人員進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，若產(chǎn)品符合相應(yīng)的檢驗(yàn)及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)銷售人員并返還給客戶；若產(chǎn)品不符合相應(yīng)的檢驗(yàn)及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，由售后人員負(fù)責(zé)退換貨。 產(chǎn)品有異常問題，但產(chǎn)品仍舊在客戶手中：由項(xiàng)目經(jīng)理&技術(shù)支持聯(lián)系客戶進(jìn)行分析、判定，提供解決方案。

售后人員收到返修產(chǎn)品，確認(rèn)維修后在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修，將產(chǎn)品返回客戶，特殊情況與客戶溝通提供初步解決方案。 對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過保修期限的產(chǎn)品，以及因客戶使用不當(dāng)造成的故障；由售后人員進(jìn)行問題判定，與客戶溝通，協(xié)商一致確定維修費(fèi)用，方可進(jìn)行維修，特殊情況與客戶溝通后決定。